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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

20

顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）

A、顾客满意
B、愉悦心理
C、健康状态
D、顾客忠诚

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简述顾客总成本的构成。

下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）

A、由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
B、避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
C、由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
D、由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格

下列属于关系营销特征的是（）

A、以近期利益为主，不考虑长远利益
B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
D、以合作为主

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